نحوه استفاده از بازاریابی محتوا برای ایجاد اعتماد به برند

تولید محتوا
آرون آگیوس یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل آژانس بازاریابی جهانی Louder.Online است که برنده جایزه شده است.

getty ایجاد اعتماد با مشتریان یکی از مهمترین کارهایی است که می توانید برای کسب و کار خود انجام دهید. علاوه بر افزایش بالقوه درآمد، اعتماد می تواند یک فشارسنج عالی برای رشد باشد.
در حالی که همه‌گیری کووید-19 نحوه عملکرد شرکت‌ها را مختل کرده است، فرصت‌های جدیدی را نیز برای توسعه اعتماد ایجاد کرده است. با توجه به فشارسنج اعتماد Edelman 2021، کسب و کارها در حال حاضر بیش از سازمان های غیر دولتی، دولت و رسانه ها مورد اعتماد هستند.
نکته مثبت واضح است: شرکت ها در موقعیتی هستند که نسبت به گذشته روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنند. کلید انجام آن به خوبی داشتن استراتژی مناسب است. در زیر چهار نکته برای کمک به ایجاد اعتماد از طریق بازاریابی محتوا آورده شده است.
1. محتوای مرتبط ایجاد کنید
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، چیزهای کمی به اندازه محتوا قدرتمند هستند. از پست های وبلاگ گرفته تا اینفوگرافیک ها، انواع مختلف محتوا می توانند ماموریت شما را توضیح دهند، خدمات شما را برجسته کنند و اطلاعات معناداری را ارائه دهند.
به‌عنوان یک بازاریاب دیجیتال و مدیر عامل Louder.Online، شرکت‌هایی در هر اندازه‌ای را دیده‌ام که از محتوا برای ایجاد برندهای خود و جذب مشتریان خود استفاده می‌کنند. یکی از چیزهایی که برای همه آنها خوب عمل کرده است، محتوایی است که هم به موقع و هم مرتبط است.
بیشتر برای شماHelix vs. مقایسه تشک Saatva: ببینید کدام تخت لوکس بهترین است چگونه می توان اهداف و انتظارات واقع بینانه تعیین کرد.
• نقاط درد مشتریان شما چیست و چگونه می توانید به رفع آنها کمک کنید؟
• هدف مخاطبان شما از خواندن مطالب شما چیست؟
• چگونه می توانید ارزشی فراتر از محصولات و خدمات خود ارائه دهید؟
با پاسخ دادن به این سوالات، می توانید تعیین کنید که خوانندگان شما چه کسانی هستند و چرا با برند شما درگیر هستند. این می تواند به شما کمک کند محتوایی با تاثیر بالا ایجاد کنید که بتواند نیازهای خوانندگان شما را برآورده کند.
2. تمرکز بر ارزش، نه تبلیغات
در حالی که تقویت حضور برند شما باید یکی از اهداف استراتژی محتوای شما باشد، اما نباید تنها هدف باشد. برای ایجاد اعتماد واقعی در بین مخاطبان خود، هدف خود را ارائه ارزش کنید.
یک راه عالی برای انجام این کار، آموزش دادن به خوانندگان است. اگر یک شرکت B2B هستید، این می تواند به معنای ارائه بینش های مرتبط با صنعت خود یا انجام یک بررسی عمیق در یک موضوع خاص باشد. اگر شما یک شرکت B2C هستید، ارائه مشاوره تخصصی در رابطه با نکات دردناک مشتری می تواند به آنها کمک کند که به طور کلی درباره برند شما فکر کنند و آنها را تشویق کنید تا برای راهنمایی به شما مراجعه کنند.
اگر در مورد بهترین راه برای ارزش افزودن مطمئن نیستید، نظرسنجی از مخاطبان خود را در نظر بگیرید. این یک راه عالی برای شناسایی نگرانی‌های آن‌ها و مواردی است که آنها به کمک نیاز دارند. سوالات متفکرانه بپرسید تا ریشه چالش های آنها را پیدا کنید و راهی برای مقابله با آنها در جایی که هستند پیدا کنید.
3. اصالت را در اولویت قرار دهید
در دهه گذشته، مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به تعامل با برندهای معتبر علاقه مند شده اند. در واقع، یک نظرسنجی اخیر نشان داد که 90٪ از مصرف کنندگان هنگام تصمیم گیری از برندهایی که می خواهند از آنها حمایت کنند، به اصالت اهمیت می دهند.
علاوه بر این، اصالت نداشتن می‌تواند به شرکت‌ها بیش از آنچه که تصور می‌کنند آسیب برساند. این امر به ویژه در مورد تعامل با مصرف کننده صادق است، اگرچه شایان ذکر است که فقدان اصالت نیز ممکن است به نتیجه شما آسیب برساند.
اگرچه این ممکن است دلسرد کننده به نظر برسد، اما مهم است که به آن به عنوان یک فرصت نگاه کنیم. اگر اصالت را بخشی از DNA برند خود قرار دهید، تلاش‌های بازاریابی محتوای شما این را منعکس خواهد کرد.
در اینجا چند راه وجود دارد که می توانید اصالت را در خط مقدم محتوای خود قرار دهید.
• صدای برند خود را توسعه دهید. صدای برند قوی کلید یک روایت قانع کننده است. برای تثبیت برند خود، روی برجسته کردن ویژگی هایی که برند شما را توصیف می کنند، تمرکز کنید. همانطور که برنامه تحریریه خود را توسعه می دهید، مطمئن شوید که صدای برند شما با محتوای شما همخوانی دارد. اگر چیزی مطابقت ندارد، بهتر است آن را کنار بگذارید.
• با مشتریان خود در ارتباط باشید. خدمات عالی به مشتریان تقریباً در هر کسب و کاری بسیار مهم است، اما برای ایجاد روابط واقعی با مشتریان خود، ممکن است لازم باشد یک قدم فراتر بروید. این شامل پاسخگو بودن در تمام کانال های محتوای تحت مالکیت و مدیریت شما و نگاه دقیق به نحوه شخصی سازی تجربه مشتری است.
• آدرس دادن به بازخورد منفی. مواجهه با بازخورد منفی می تواند چالش برانگیز باشد، اما همچنین راهی عالی برای اینکه به مشتریان خود بفهمانید که به شما اهمیت می دهید نیز می باشد. اگر اشتباه کردید، از مالکیت آن نترسید. مشتریان شما از صداقت شما و این واقعیت که شما فعالانه برای درست کردن آن تلاش می کنید قدردانی می کنند.
4. داستان های مشتری را به اشتراک بگذارید
راه عالی دیگر برای ایجاد اعتماد به برند این است که به مشتریان خود اجازه دهید به عنوان سفیران برند عمل کنند. به هر حال، چه کسی بهتر از مصرف کنندگانی که هر روز از خدمات شما استفاده می کنند، به برجسته کردن ارزش شما کمک می کند؟
راه‌های مختلفی برای انجام این کار وجود دارد، اما من دریافته‌ام که قوی‌ترین راه از طریق نقاط اثبات اجتماعی است. اینها می تواند شامل بررسی ها، نظرات رسانه های اجتماعی و حتی توصیفات باشد. نکته کلیدی یافتن راه هایی برای ادغام آنها در استراتژی محتوای خود است. خبرنامه ها و پست های اجتماعی هر دو نقطه شروع خوبی هستند و می توانند مزایای خدماتی را که ارائه می دهید برجسته کنند.
توسعه حضور قوی یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد اعتماد به برند است و بازاریابی محتوا می‌تواند یک عامل محرک باشد. تحقیقات نشان می دهد که 61 درصد از تصمیمات خرید مصرف کنندگان به طور مستقیم تحت تأثیر محتوای سفارشی است. برای استفاده موثرتر از بازاریابی محتوا، به جای تبدیل، روی روابط تمرکز کنید.
با اولویت بندی نیازهای مشتریان و ارائه محتوای ارزشمند به آنها، می توانید از معاملات فراتر رفته و وفاداری پایدار به برند ایجاد کنید.
شورای آژانس فوربس یک انجمن فقط دعوت برای مدیران در روابط عمومی موفق، استراتژی رسانه، آژانس های خلاق و تبلیغاتی است. آیا واجد شرایط هستم؟
من را در توییتر یا لینکدین دنبال کنید. وب سایت من را بررسی کنید. Aaron AgiusAaron Agius یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل آژانس بازاریابی جهانی برنده جایزه Louder.Online است. “>

* استانداردهای تحریریه چاپ
* چاپ مجدد و مجوزها