گاردین: رضایت بیماران از خدمات نظام سلامت بریتانیا به کمترین حد رسید

شفقنا – رضایت عمومی از خدمات سرویس سلامت ملی (NHS) به پایین‌ترین سطح و نارضایتی به بالاترین میزان خود رسیده است که بیشترین ناخرسندی‌ها مربوط به بخش‌های اورژانس، پزشکان عمومی و خدمات دندانپزشکی است.

به گزارش سرویس ترجمه شفقنا به نقل از گاردین، بر اساس جدیدترین نظرسنجی سالانه از بیماران، تنها ۲۱ درصد از بزرگسالان در بریتانیا از نحوه عملکرد این سیستم بهداشتی رضایت دارند که نسبت به آمار ۲۴ درصدی سال قبل کاهش یافته است. در مقابل، ۵۹ درصد اعلام کردند که ناراضی هستند که این رقم در سال گذشته ۵۲ درصد بود.

میزان رضایت نسبت به سال ۲۰۱۰ که دولت حزب کارگر قدرت را ترک کرد (با ۷۰ درصد رضایت) و نیز سال ۲۰۱۹ (با ۶۰ درصد رضایت، یک سال قبل از همه‌گیری کووید-۱۹) کاهش چشمگیری داشته است.

مارک دیان، تحلیلگر سیاست‌گذاری در اندیشکده «نافیلد تراست» که این داده‌ها را همراه با «کینگز فاند» بررسی کرده، گفت: از سال ۲۰۱۹ تاکنون شاهد سقوط شگفت‌آور رضایت از خدمات سرویس سلامت ملی بوده‌ایم. این تاکنون شدیدترین کاهش اعتماد عمومی نسبت به عملکرد سرویس سلامت ملی در طول ۴۰ سال انجام این نظرسنجی بوده است.

بخش اورژانس (A&E) کم‌ترین رضایت را در میان خدمات سرویس سلامت ملی داشته است. رضایت از ۳۱ درصد در سال ۲۰۲۳ به تنها ۱۹ درصد در سال گذشته کاهش یافته که پایین‌ترین میزان در ۴۱ سال انجام نظرسنجی «بریتیش سوشال اتیتیودز» (BSA) از بیماران در انگلستان، اسکاتلند و ولز است.

رضایت از خدمات دندانپزشکی سرویس سلامت ملی نیز سقوط کرده و از ۶۰ درصد در سال ۲۰۱۹ به ۲۰ درصد در سال گذشته رسیده است. نارضایتی از خدمات دندانپزشکی (۵۵ درصد) بیش از هر خدمت دیگری است.

به‌طور مشابه، کمتر از یک‌سوم بزرگسالان (۳۱ درصد) از خدمات پزشکان عمومی (GP) راضی هستند.

دن ولینگز، پژوهشگر ارشد در کینگز فاند، گفت: نتایج جدید عمق مشکلات پیش‌روی سرویس سلامت ملی و ابعاد چالش‌های پیش‌روی دولت را آشکار می‌کند. برای بسیاری از مردم، دسترسی به خدمات سرویس سلامت ملی بیش از حد دشوار شده است. چطور می‌توان از خدمتی راضی بود که اصلاً به آن دسترسی ندارید؟

او کاهش رضایت از ۷۰ درصد به ۲۱ درصد در ۱۴ سال گذشته را «غیرعادی» خواند و افزود مردم نباید از مراجعه به اورژانس بترسند، یا نگران باشند که آمبولانس پس از تماس با ۹۹۹ به موقع نمی‌رسد، یا مجبورند خودشان به نحوی به بیمارستان برسند.

«مردم از شرایط فعلی غمگین و عصبانی هستند.»

شکاف بین نسل‌ها نیز در حال ظهور است

رضایت در میان افراد بالای ۶۵ سال بیشتر است، هرچند این رقم تنها ۲۷ درصد است. اما رضایت در میان افراد زیر ۶۵ سال از ۲۴ درصد به ۱۹ درصد کاهش یافته است.

در جنبه‌ای مثبت‌تر، اکثریت کمی (۵۱ درصد) از کیفیت خدمات سرویس سلامت ملی در صورت دسترسی به آن راضی هستند. همچنین حمایت گسترده‌ای از اصل بنیادین آن وجود دارد که باید برای همه رایگان و از طریق مالیات تأمین شود.

وزیر بهداشت و مراقبت‌های اجتماعی، وس استریتینگ، گفت: ما سرویس سلامت ملی‌ای را به ارث بردیم که از هم پاشیده بود و این نظرسنجی نشان می‌دهد بیماران با این نظر موافقند. فهرست‌های انتظار طولانی‌تر، درمان‌های گسترده در راهروها و دشواری ملاقات با پزشک عمومی به این سطح بی‌سابقه از نارضایتی منجر شده است.

او افزود از زمان انجام این نظرسنجی در سپتامبر و اکتبر، دولت «سرویس سلامت ملی را از حمایت‌های حیاتی خارج کرده»، ۲۶ میلیارد پوند سرمایه‌گذاری اضافی در دو سال آینده وعده داده و در حال تهیه برنامه‌ای ۱۰ ساله است تا این خدمات را دوباره «آماده آینده» کند.

در همین حال، مطالعه دیگری نشان داده که تقریباً از هر ۱۰ نفر در بریتانیا، یک نفر (۹.۷ درصد) در سه سال گذشته به‌دلیل درمان سرویس سلامت ملی یا تأخیر در دریافت کمک آسیب دیده است.

در ۴۵ درصد موارد، آسیب وارده تأثیر شدید و در ۳۸ درصد تأثیر متوسط داشته است. اما گروه‌های محروم مانند افراد دارای معلولیت، اقشار کم‌درآمد یا مبتلایان به بیماری‌های مزمن، بیشتر در معرض آسیب‌های جدی قرار داشتند.

پژوهشگران که یافته‌هایشان روز چهارشنبه در مجله «BMJ Quality and Safety» منتشر شد، بین نوامبر ۲۰۲۱ تا مه ۲۰۲۲ از بیش از ۱۰ هزار نفر در بریتانیا نظرسنجی کردند.

از آنها درباره تجربیاتشان از حوادث نامطلوب سرویس سلامت ملی پرسیده شد که شامل پیامدهای پزشکی یا جسمی درمان، آسیب‌های روانی و نیز صدمات ناشی از عدم دسترسی به مراقبت بود.

دکتر میشل پیترز، استاد دانشگاه آکسفورد و یکی از نویسندگان این مطالعه، گفت: تحقیق ما تأیید می‌کند که نابرابری در میزان آسیب‌های سرویس سلامت ملی برای گروه‌های محروم اجتماعی وجود دارد و تأثیرات شدیدتر است. این گروه‌ها ممکن است در سیستمی پیچیده با فرهنگی که کمتر صدای افراد آسیب‌پذیر را می‌شنود، سخت‌تر بتوانند نیازهای خود را برطرف کنند.

این خبر را اینجا ببینید.