محمد مهدی آتشی؛ در سال‌های اخیر، بسیاری از مشتریان بانک‌های ایرانی متوجه شده‌اند که برای دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی برداشت از حساب، مبالغی از حسابشان کسر می‌شود. این در حالی است که برخی از بانک‌ها برای تعداد محدودی از پیامک‌ها هزینه دریافت نمی‌کنند، اما در صورت افزایش تعداد پیامک‌ها (مثلاً بیش از ۵ عدد در ماه)، هزینه‌ای به عنوان «کارمزد ارسال پیامک» از مشتری کسر می‌شود. این موضوع باعث شده است که برخی از مردم این رویه را ناعادلانه بدانند.
دلایل دریافت هزینه پیامک از سوی بانک‌ها
۱. هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها
بانک‌ها برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی با اپراتور‌های تلفن همراه قرارداد دارند و باید برای هر پیامک مبلغی پرداخت کنند. از آنجا که تعداد تراکنش‌های بانکی روزانه بسیار زیاد است، این هزینه‌ها در مجموع قابل توجه می‌شوند. برخی بانک‌ها ترجیح می‌دهند این هزینه را مستقیماً به مشتری منتقل کنند.
۲. سیاست‌های متفاوت بانک‌ها
برخی بانک‌ها برای جلب رضایت مشتریان، هزینه پیامک‌های محدودی را می‌پردازند، اما در صورت افزایش تعداد پیامک‌ها، این هزینه را از حساب کاربر کسر می‌کنند. این سیاست ممکن است به منظور کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک باشد.
۳. درآمدزایی غیرمتوازن
برخی منتقدان معتقدند که بانک‌ها از این طریق به دنبال درآمدزایی هستند، چرا که هزینه ارسال پیامک برای بانک بسیار کمتر از مبلغی است که از مشتری دریافت می‌شود. این موضوع به ویژه زمانی ناعادلانه به نظر می‌رسد که مشتری مجبور باشد برای خدمات پایه‌ای بانکی مانند اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها هزینه پرداخت کند.
چرا این رویه ناعادلانه تلقی می‌شود؟
– عدم شفافیت: بسیاری از مشتریان از این هزینه‌ها بی‌اطلاع هستند و تنها پس از مشاهده کسر مبلغ از حساب متوجه آن می‌شوند.
– تفاوت در پرداخت هزینه: در حالی که برخی مشتریان با تراکنش‌های کم، هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند، افرادی که تراکنش‌های بیشتری دارند مجبور به پرداخت مبالغ قابل توجهی هستند.
– خدمات ضروری: اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها یک خدمت امنیتی و ضروری است و بسیاری انتظار دارند که بانک‌ها این هزینه را به عنوان بخشی از خدمات خود پوشش دهند.
راه‌حل‌های پیشنهادی
– شفاف‌سازی: بانک‌ها باید به صورت شفاف هزینه‌های پیامک را اعلام کنند و مشتریان را از قبل مطلع سازند.
– پوشش هزینه توسط بانک: بهتر است بانک‌ها این هزینه را به عنوان بخشی از خدمات خود در نظر بگیرند، چرا که اطلاع‌رسانی تراکنش‌ها به نفع امنیت حساب‌هاست.
– تعرفه‌های منصفانه: اگر بانک‌ها مجبور به دریافت هزینه هستند، این تعرفه باید منطقی و متناسب با هزینه واقعی ارسال پیامک باشد.
جمع‌بندی
دریافت هزینه برای ارسال پیامک‌های برداشت از حساب، در حالی که بسیاری از بانک‌های جهانی این خدمات را به صورت رایگان ارائه می‌دهند، می‌تواند نشان‌دهنده سیاست‌های نادرست مالی در نظام بانکی ایران باشد. اگرچه بانک‌ها استدلال می‌کنند که این کار برای پوشش هزینه‌های عملیاتی است، اما به نظر می‌رسد که مشتریان، به ویژه آنهایی که تراکنش‌های بیشتری دارند، تحت فشار هزینه‌های نامتناسب قرار می‌گیرند. شفافیت و تعدیل این رویه می‌تواند به بهبود رابطه بین بانک‌ها و مشتریان کمک کند.
source