به گزارش پرشین خودرو، همایش آموزشی امدادگران با حضور جمعی از مدیران ارشد کرمان موتور، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI و امدادگران شرکت در محل هتل المپیک تهران برگزار شد.
سید حسین میری مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو و عضو هیات مدیره کرمان موتور، در این همایش با اشاره به اینکه امروزه تکنولوژی به کمک امدادگران آمده و با توجه به اینکه خودروها، دیگر از فاز تمام مکانیکی خارج شده و تعویض قطعات و عیب‌یابی آن‌ها بسیار ساده‌تر از خودروهای قدیمی‌تر شده است، گفت: هدف‌گذاری شده تا از هوش مصنوعی در امدادرسانی استفاده شود و از این طریق بتوان زمان امداد را کاهش داد.
پدرام فخیمی مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، نیز با بیان اینکه امدادرسانی، ویترین خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروسازی است، گفت: متأسفانه امروزه بسیاری از شرکت‌های خدمات امدادی، الزامات استاندارد را ندارند؛ اما شرکت امداد و خدمات تجارت بم خودرو، الزامات سبد خدمات‌رسانی سیار و قابلیت سامانه‌های ارتباطی را دارد که از نظر سازمان بازرسی کیفی، استانداردهای لازم را پاس می‌کند.
وی افزود: نیازهای آموزشی هم بخش مهمی از چرخه ارائه خدمات محسوب می‌شود و برگزاری چنین همایش‌هایی نشان از توجه ویژه شرکت خدمات تجارت بم خودرو به این موضوع است. باید توجه داشت که لحظات تماس مشتری با امدادگر، جزو حساس‌ترین زمان‌های خدمت‌رسانی به شمار می‌رود و امدادگرها باید به این موضوع توجه داشته باشند.
فخیمی متذکر شد: هر سرویسی که در سطح شبکه نمایندگان مجاز یا شبکه امدادهای رسمی شرکت‌ها انجام می‌شود، باید حداقل دو ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر گارانتی داشته باشد. ارائه توضیحات کافی از سوی امدادگر، یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان، هنگام نیاز به امداد است و در واقع، مشتریان در آن لحظه، تمام ماهیت شرکت خودروساز را در وجود امدادگر مشاهده می‌کنند. بنابراین ضروری است که امدادگر چه رفتاری با مشتریان دارد و چگونه به سوال آن‌ها پاسخ می‌دهد.
همچنین، بهزاد نجفی مدیر امداد خودرو، در این مراسم با اشاره به اینکه تعداد کل پایگاه‌های امدادی سال جاری نسبت به سال گذشته، ۱۴ درصد رشد دارد که پراکندگی مراکز امدادی و گستره خدمات شرکت را افزایش داده است، افزود: در حال حاضر در ۱۱ شهر کشور، خدمات سرویس در محل کرمان موتور راه‌اندازی شده و تعداد پذیرش سرویس در محل نسبت به سال گذشته ۶۳ درصد افزایش داشته است.
برگزاری کارگاه مشتری‌مداری و تدریس مهارت‌های خدمات پس از فروش
یکی دیگر از بخش‌های این مراسم، برگزاری کارگاه مشتری‌مداری و تدریس مهارت‌های خدمات پس از فروش بود که توسط مدرسان انجمن شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو برای امدادگران شرکت کرمان موتور برگزار شد.
در پایان این مراسم از امدادگران برتر شرکت کرمان موتور، تجلیل و قدردانی شد.
کرمان موتور با آگاهی از اهمیت خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای شخصی و البته کار و تجاری، با برپایی این همایش یک گام مهم دیگر به منظور ارتقاء سطح کیفی خدمات و همچنین، انتقال تجربه پیشکسوتان این حوزه برداشت.
source